Garantía y Mantenimiento

¡FELICIDADES!

Acabas de adquirir una de nuestras piezas Vicenzo. Cada una de ellas es fabricada en nuestro taller, y fue elaborada especialmente para ti. Te compartimos la información con respecto a garantía, limpieza y mantenimiento.

Garantía de por Vida 

En VICENZO, garantizamos que tus piezas de joyería están libres de defectos de fabricación de por vida. En caso que consideres que tu joya tiene un defecto de fabricación, la puedes devolver para que nuestros joyeros lo revisen. En caso que tu pieza de joyería esté dañada por un defecto de fabricación, se hará la reparación sin costo por nuestra parte. Si el daño de la pieza no es debido a un defecto de fabricación, se te notificará, y se ofrecerá la opción de servicio de reparación (con o sin costo, dependiendo del caso).

 Ejemplos de problemas que VICENZO NO considera defectos de fabricación en la joyería son:

• Uñas de la montura o anillo que se dañan con el tiempo debido al desgaste y uso diario de las piezas (En caso de anillo)
• Desgaste de eslabón en cadena o pulso
• Pérdida de una piedra preciosa o semipreciosa debido a daños ocasionados al uso diario de la pieza de joyería y desgaste de uñas
• Decoloración de metales preciosos (oro blanco cambiando ligeramente de color a amarillo, por mencionar un caso), debido a que puede ser ocasionado por estar en contacto con productos químicos, sudor, cloro de albercas, u otros factores ajenos a la empresa
• Pequeñas irregularidades en la pieza de joyería, ya que, al ser un trabajo 100% artesanal, pudiera tener ciertas variaciones

 En el caso que una piedra preciosa (diamante, rubí, esmeralda o zafiro) se deprenda de tu pieza VICENZO se deberá realizar una investigación en taller. Si el motivo fue por un defecto de fabricación, VICENZO se hará responsable del daño. En caso de ser por un golpe, mal uso de la pieza, falta de mantenimiento en las uñas del anillo, o simplemente desgaste de la pieza, la reposición correrá por parte del cliente.

Garantía Oro 14K, 18K y Platino

Garantizamos que tu pieza de joyería Vicenzo ha sido fabricada con la aleación solicitada:

• Oro Blanco 10K / 14K / 18K
• Oro Amarillo 14K / 18K
• Oro Rosa 14K / 18K
• Platino 950

  Cada una de nuestras joyas viene con su respectivo registro de 10K, 14K, 18K o PT en el interior.

Limpieza y Mantenimiento

En VICENZO ofrecemos limpieza de por vida en tus piezas de joyería. Otro de nuestros servicios es el de inspección de su pieza, para revisar si tu joya se encuentra en buen estado y evitar la pérdida de una piedra preciosa. Este servicio se ofrece en nuestro showroom con previa cita. A nuestros #VicenzoWarriors se les obsequia tres años de mantenimiento de regalo, (uno por año, a partir del día de la entrega). El mantenimiento consiste en:

• Reforzar uñas de montura (si aplica)
• Pulido de joyería
• Limpieza profunda de las piezas
• Platinado (en el caso de oro blanco 14K y 18K).

Si deseas hacer un mantenimiento a tus joyas después del plazo establecido, se hará por un costo de $2,000 m.n. por pieza. (Dependiendo de pieza)

El mantenimiento de tus piezas NO incluye:

• Servicio de platinado posterior a los primeros tres años de compra (Se hará por un costo desde $2,000 mxn por pieza)
• Reparación de eslabones (Se harán por un costo adicional) 

Reparaciones

Por cuestiones de seguridad, VICENZO únicamente se hace responsable de reparaciones de sus propias piezas de joyería. No se aceptan piezas de otras joyerías, ya que pudieran venir con un daño o defecto de fabricación. En caso de solicitar reparaciones, les recomendamos ampliamente ir directamente donde adquirieron la pieza, para preguntar si aplica algún tipo de garantía o mantenimiento.

 Cuidados de tus piezas VICENZO

Como cualquier joya, sus piezas VICENZO requieren un cuidado especial. Es importante el cuidado personal de tus piezas VICENZO.

Recuerda que es una pieza de joyería fina. Te sugerimos ampliamente cuidarla y evitar golpes o movimientos bruscos con tu anillo. Te compartimos varios tips básicos para cuidar tu joya VICENZO

• No exponerlo a químicos agresivos. Esto hace que tu anillo VICENZO pueda verse afectado por el nivel de PH. Sí lo puedes usar en la alberca, solamente no lo expongas por mucho tiempo.
• Límpialo en casa. Te obsequiamos un Kit de Limpieza (franela limpiadora y cepillo, los cuales te sugerimos usar una vez semanalmente para lustrar tus piezas. En el caso de alianzas de matrimonio con diamantes, es aún más importante darles un cuidado especial.
• Llévalo a mantenimiento. Te recordamos que tu pieza incluye tres años de mantenimiento (uno por año)

Ajuste de Medida

En VICENZO te obsequiamos el primer ajuste de medida para tu anillo, o cadena en el caso de los eslabones.

Te platicamos cómo funciona si vives fuera de Monterrrey:

Envío asegurado por paquetería

Envíanos la pieza que requiere ajuste por medio de paquetería DHL.

Te recomendamos enviarlo en un empaque discreto, y que pueda caber fácilmente en un sobre / folder. No hace falta que nos envíes nuevamente su bolsa, caja, garantía. Únicamente con tener tu número de folio y tu pieza VICENZO bastará.

También por efectos de seguridad, te pedimos registrarlo como bisutería fina.

Recomendamos también asegurarlo por una cantidad simbólica ($5,000 mxn - $10,000 mxn).

Datos de envío (A nombre de ambos) :

ABELARDO GUAJARDO CÁRDENAS

MANUEL ALEJANDRO PEÑA CASILLAS

contacto@vicenzo.mx

DIRECCIÓN SUGERIDA (Directo a DHL)

DHL Express ServicePoint

Av. Real San Agustín 222-1

Residencial San Agustín 1er Sector

CP: 66260

San Pedro Garza García, N.L.

(Referencia: Plaza Fiesta San Agustín, al lado de Soriana)

Teléfono DHL:  55 5345 7000

DIRECCIÓN ALTERNA (Showroom)

Nuestro horario es de lunes a viernes de 10:00 am – 7:00 pm y sábados de 10:00 am – 3:00 pm. En caso que el paquete llegue fuera de las horas establecidas, se regresa a la estación DHL correspondiente.

Av. Fundadores 955 Int. 701

Col. Zona Valle Oriente Norte

CP: 66266

San Pedro Garza García, N.L.

(Referencia: Torre Sienna Piso 7)

 Una vez hecho el envío, te pedimos compartirnos el número de guía para rastrear el paquete. En cuanto recibamos el envío te lo haremos saber y llevaremos tu pieza al taller para el ajuste necesario.

Ya que tu pieza está en la medida indicada, te lo haremos saber y enviaremos el paquete asegurado al domicilio que nos indiques. El costo del paquete de ida sería a cargo del cliente, y el paquete de regreso será a cargo de VICENZO

Otras opciones para ajuste de medida:

• Programar un ajuste express (1 a 2 días hábiles) en tu próxima vuelta a Monterrey. Sabemos que quieres tener tu anillo lo antes posible, así que también veremos la forma para tenerlo a la brevedad y que en tu mismo viaje se pueda lograr. 

• En ocasiones nuestros expertos se encuentran en diferentes puntos del país. Contáctanos para revisar la opción de “VICENZO to Go” en tu ciudad. (Guadalajara y CDMX)

Para cualquier otra duda en cuanto a la garantía y mantenimiento de tus piezas VICENZO, contacta a uno de nuestros expertos para recibir más información. Recuerda que estamos a la orden.

Gracias por elegirnos.

#VicenzoWarriors                                                                                                                www.vicenzo.mx

Av. Fundadores 955 Int 702

Col Valle Oriente

San Pedro Garza García, N.L.